Ticket yığılmasını dakikalar içinde tek olaya çevirir.
Aynı anda yüzlerce "internet yok" ticketı düştüğünde kimse tek tek okuyamaz. Surge bunu GLPI'nin içinde, kendi istatistiğiyle yakalar.
Gelişleri izle, "Yığılma oluştur" ile 6 benzer ticket düşür; Surge gruplayıp büyük olaya bağlasın.
Ana ekranAynı anda yüzlerce "internet yok" ticketı düştüğünde kimse tek tek okuyamaz. Surge bunu GLPI'nin içinde, kendi istatistiğiyle yakalar.
Sorun
Bir anahtar bozulduğunda yardım masasına aynı dakikalarda onlarca benzer ticket gelir. Her biri ayrı ayrı atanır, kullanıcılar aynı şeyi tekrar tekrar bildirir ve asıl sorun geç fark edilir. GLPI'nin standart kurulumunda bunu yakalayan bir mekanizma yoktur.
Ne yaptım
Surge gelen akışı sürekli izler; kategori, konum ve metin benzerliğine göre olağan dışı yığılmayı saptar, ilgili ticketları gruplar ve bir ana ticket altında tek büyük olaya bağlar. Tek tıkla hepsine ortak takip eklenir, self-servis portala "biliyoruz, çalışıyoruz" duyurusu çıkar ve ana ticket çözülünce tüm ticketlar birlikte kapanır. Nöbetçi listesi ve bildirim kuralları da eklentinin içindedir.
Teknik notlar
- Tespit cron ile çalışır, her turda yalnız yeni ticketlara bakar
- Benzerlik: normalize edilmiş kelime kümeleri ve kategori/konum ağırlığı
- Portal duyurusu GLPI'nin kendi anons mekanizmasıyla, ticket detayı asla gösterilmez
- 83 uçtan uca test; 11 ve 12 test kurulumlarında koşturulur
Öne çıkanlar
- İstatistiksel tespit: kategori ve konum bazlı eşikler, metin benzerliği yüzdesi
- Tek büyük olay: ana ticket, problem kaydı, ortak takip, toplu çözüm
- Portal duyurusu ve ticket afişi: kullanıcı yeni ticket açmadan haberi görür
- Nöbetçi ve bildirim: kim, hangi saatte, hangi kanaldan
- GLPI 11 ve 12 için tek kod tabanı; sürüm otomasyonlu GitHub yayını